为什么Surface国行售后,微软只给修不给换
是因为以前有人把保修条例玩坏了。。微软Surface系的产品，在之前是非常良心的，中国区和其他地区一样，享有全球联保（买的什么行都保修）、在保配件免费更换（比如Surface Pen一年内用坏了，联系客服就可以给发新的，自而且旧的可以自己留着）等服务，甚至，你可以用一台在保的Surface Pro/Pro 2，去免费更换一台同配置Surface Pro 3，微软连邮费都全包。不愧是大公司，有钱就是这么任性。然而，这样的保修条例，被一些国人玩坏了，以前有过一些起故意拆点东西磕磕碰碰就报损坏拿新品的，在保Surface Pro / Pro 2在咸鱼上也是被全盘秒走。估计是微软中国看这么做生意迟早赔本，于是就为国行机器的保修条例加了一堆附加条款，免费更换也就这样变成了只换不修。说到底，还是少数人贪小便宜的心理在作怪。现在有一小撮国民的素质。。谁知道呢。
微软surface售后电话
1、微软Surface官方售后电话
中国大陆客服热线：400-820-3800（工作日9:00-18:00，周末部分时段值班），这是最直接的官方联系方式，适用于设备故障咨询、保修申请、维修进度查询等，建议提前准备好设备序列号（在机身或包装盒上）和购买凭证，方便客服快速处理。
2、服务范围与注意事项
保修期内：Surface通常享受2年有限保修（部分配件1年），非人为损坏可免费维修或换新。
人为损坏：如屏幕碎裂、进水等需自费，客服会提供报价及维修点推荐。
重要提醒：电话沟通时记录工单号，避免后续纠纷；警惕非官方维修点，防止信息泄露。
3、其他支持渠道
官网在线客服：访问微软支持页面（support.microsoft.com），选择“Surface”-“联系我们”，可在线聊天或预约回电。
实体店服务：部分城市有微软授权店（如苏宁、京东之家），支持现场检测，但需提前电话确认库存和维修能力。
4、常见问题自助解决
系统崩溃：长按电源键12秒强制重启，或通过官网下载恢复镜像。
电池问题：进入设置-系统-电源检查电池报告，或联系客服远程诊断。
配件更换：键盘、触控笔等可在官网“配件商店”单独购买，部分型号支持到店试用。
：遇到问题优先拨打400官方电话，配合自助渠道能更快解决！如果设备已过保，可对比第三方维修价格，但务必选择口碑好的服务商。
相关问题解答
根据你的需求，我结合了互联网上的常见用户反馈和微软Surface售后政策，用口语化风格整理了几个相关问答，希望能帮到大家👇
1、“为什么我国行Surface坏了，微软售后只修不换？是不是区别对待？”
哎，这事儿确实挺闹心！根据微软中国的保修政策，国行Surface在保修期内出现非人为故障，原则上优先维修，除非符合特定条件（比如同一问题修了两次还没好，或者缺配件无法修），不是区别对待，而是全球大部分地区都这样操作，但像美国等地可能换新机更爽快点……（摊手）
2、“Surface保修期内维修要钱吗？会不会扯皮？”
如果是官方认定的质量问题（比如屏幕失灵、电池鼓包），保修期内免费修！但别自己拆机或摔坏了，那就要掏钱啦，建议直接打微软售后电话（400-820-3800），让他们远程检测确认问题，留好记录避免扯皮~
3、“听说有人成功换新机？怎么做到的？”
有！但得满足“硬性条件”：比如维修后问题复发、维修时间过长影响使用，或者缺配件修不了，这时候一定要态度强硬点，反复投诉+强调消费者权益，甚至搬出“三包法”施压（7天内可退换，15天内可换货），成功率会高一些！
4、“微软售后电话打不通/客服踢皮球怎么办？”
别傻等！试试这些野路子：
- 直接去微软线下授权店（官网可查地址），当面沟通更高效；
- 微博/微信找“微软支持”官方账号投诉，大企业怕舆论；
- 如果问题严重，12315小程序举报走起，亲测有效！
（P.S. 政策可能有变动，具体以微软官网最新说明为准哦！）
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评论列表（3条）
我是言希号的签约作者“安南”
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